Затопление квартиры – происшествие не только неприятное, но и комплексное, подразумевающее, помимо временного физического и морального дискомфорта, ряд мероприятий по купированию как самой аварийной ситуации, так и её последствий. Зачастую доказывание того «кто виноват» и «сколько стоит» способно причинить больше забот, чем сам факт затопления. Поэтому, несмотря на то, что само происшествие можно считать локальным стихийным бедствием, важно сохранять чистоту понимания процессов, отодвигая эмоции на второй план и уделяя наибольшее внимание практической составляющей – от устранения источника аварии до выяснения причин, доказательств ущерба и возможности его возмещения.

По каким причинам происходят затопления квартир

Самыми распространёнными причинами затопления квартир являются неисправности и аварии в инженерных системах,  такие как утечки из стиральной машины, лопнувшие фитинги и запорная арматура, или непосредственный разрыв труб системы водоснабжения. Но виновниками затопления квартиры могут быть не только нерадивые соседи. Подобная неприятность также может случиться по причине коммунальной аварии, например, порыва магистрального трубопровода или нарушения герметичности кровли, а также в результате тушения пожара в соседних квартирах (при любом исходе, винить следует не пожарную команду, а тех, кто спровоцировал пожар). И, как самая досадная, но не такая уж редкая причина – то, что затопили вас вы сами.

При этом следует понимать, кто будет нести ответственность за случившееся. Если утечка произошла со стороны внутриквартирного имущества (например, начала течь вода со шланга стиральной машины), то тут виноваты соседи. Если же возникла протечка общих стояков,  батарей или гидроизоляции крыши, то есть вероятность вины управляющей компании. А если виновниками я являетесь вы сами – то беспокоиться следует уже не о своём имуществе, а о тех, кто снизу (конечно, если вы не озаботились заранее о качественной гидроизоляции помещений). Стоит упомянуть, что основной причиной «самозатопления» являются аварии труб и соединений, скрытых в стенах ради дизайнерских решений, но без соблюдения правил доступа к коммуникациям. В общем, причин мажет быть много, и в тех случаях, когда источник затопления не очевиден, или виновник «уходит  в отказ», потребуется проведение независимой экспертизы, а также оценка ущерба от залива квартиры.

Что делать при затоплении

При обнаружении признаков затопления нужно действовать быстро и чётко, оставив патетические возгласы и инвективы «на потом».  Первым делом – отключить всё электроснабжение в квартире на щитке – сухими руками и в сухой одежде (если затопление является последствием тушения пожара, то беспокоиться уже не о чем – будет обесточен весь дом).  Далее – отключить все электрические приборы от розеток. После этого – перекрыть всю запорную арматуру системы водоснабжения, на тот случай, если инициатор затопления – вы сами. Затем – посетить соседей сверху (стараясь быть сдержанным) и снизу (не надо быть эгоистом, воде свойственно течь вниз).

После отключения электричества, водоснабжения, и оповещения соседей можно приступать к поиску причин. Косвенные признаки в виде потёков скорее всего подскажут источник затопления, но без гарантии на 100%. Если вода течёт с потолка, это ещё не значит, что виновный уже найден, может быть ваших соседей сверху затопило без их вины, поэтому нужно искать первичный источник.

Бросаться проверять всё, что похоже на трубы – не стоит, вероятность серьёзных протечек из сливной канализации минимальна, поэтому обращать внимание нужно в первую очередь на трубы водоснабжения и отопления, находящиеся под напором. Первый признак – шум, напоминающий шипение или журчание, однако, если источник утечки большого диаметра, то шума может быть и не слышно. Второй признак – потёки на стенах, но проявляться они могут в самых различных местах, весьма далёких от источника протечки. В любом случае, требуется локализовать место источника – внутри квартиры или на магистральном трубопроводе.

Если утечка происходит во внутриквартирных коммуникациях, то есть после счётчика учёта потребления воды, то это будет отображено на показателях счётчика. Если причина не очевидна, стоит зафиксировать показатели счётчика и осуществлять их мониторинг с периодическим включением/ отключением запорной арматуры.

Если мониторинг внутриквартирных коммуникаций не дал результатов, или причина очевидна в другом месте, то следует незамедлительно вызывать аварийную бригаду и оповещать службы ЖКЖ и ТСЖ. В любом случае стоит вести фото и видеофиксацию происшествия, желательно с указанием времени. В дальнейшем эта информация будет полезна как для устранения причины аварии, так и возмещения её последствий.

Если источник затопления находится вне квартиры (например, на общем стояке или вентиле), то здесь понадобится помощь специалистов. Однако важно понимать, что прибывшая на место коммунальной аварии дежурная бригада лишь отключит воду. Ремонтные работы она проводить не будет. С данным вопросом придётся обращаться в управляющую компанию.

Кого вызывать

Если квартира подверглась затоплению, следует незамедлительно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу. Она выполнит действия, направленные на обеспечение безопасности вашего жилья. Более того, взаимодействие с аварийно-диспетчерской службой понадобится при документальном оформлении факта коммунального ЧП для последующего возмещения полученного ущерба в тех случаях, когда в затоплении виновны соседи или если протечка произошла из-за неисправности инженерных коммуникаций, за техническое состояние которых ответственна управляющая компания. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен составить акт о заливе. Если дом обслуживается управляющей компанией, то её необходимо поставить в известность о ЧП. В тех случаях, когда владельцы квартир составляют товарищество собственников дома, о затоплении необходимо информировать ТСЖ.

Как зафиксировать ущерб от залива

Если в результате затопления пострадало имущество, необходимо его сфотографировать и снять на видео. Важно, чтобы данная информация объективно отражала общее состояние не только помещений, где наиболее очевидны следы протечки (санузла, кухни или др.), но и тех, которые пострадали впоследствии. Необходимо зафиксировать  крупным планом мокрые пятна, а также образовавшиеся из-за скопления воды шероховатости или вздутия на стенах, полу и мебели. Если залита бытовая техника, то её тоже следует сфотографировать. Видео и фото с места затопления пригодятся, если для возмещения ущерба собственнику квартиры придётся обращаться в разные инстанции – например, в управляющую компанию или в суд.

Конечно, не каждый факт залива является темой для судебного разбирательства, если стороны пришли к согласованному решению. Но оставлять подобный вопрос исключительно на доверии тоже не стоит – устное признание вины можно и отозвать, а обещать – не значит сделать. Поэтому разумным будет договариваться, но при этом быть готовым к разрешению спора в судебном порядке.

Какие документы оформляются

Первым делом подготавливается акт залива квартиры. Документ составляется в произвольной форме. Однако в нём необходимо указать следующие данные:

• точный адрес жилого объекта;
• ФИО собственников жилья:
• номер заявки при обращении в аварийно-диспетчерскую службу;
• доказательства затопления и повреждения имущества в квартире;
• объёмы повреждений;
• заключение специалистов относительно источника и причин затопления;
• подписи сотрудников управляющей компании и собственника пострадавшего жилья.

Экспертиза и оценка ущерба

И экспертизу, и оценку ущерба после залива квартиры следует доверять специализированным организациям, обладающим соответствующей квалификацией и имеющим правовой статус.  Разумеется, возникает вопрос: что дают пострадавшим в результате затопления эти две процедуры? Стоит отметить, что экспертиза квартиры после залива независимая потому так и называется, что благодаря её проведению можно выявить объективные причины залива помещения и определить степень ущерба, нанесённого имуществу. Специалисты, проводящие её, никак не связаны ни с потерпевшей, ни с потенциально виновной стороной. Экспертиза проводится в несколько этапов. Сначала специалисты детально осматривают пострадавшую квартиру. Все замеченные повреждения фиксируются экспертами. Информация вносится в документацию.  Затем эксперт составляет заключение.

Оценка ущерба от залива квартиры является документом, в котором прописана точная сумма, необходимая для восполнения понесённых убытков. Она понадобится в том случае, если виновник протечки отказывается платить вообще, либо стороны не устраивает сумма, в которую было оценено возмещение испорченного имущества. В таких случаях с результатами ранее проведённой экспертизы и оценки ущерба пострадавшему приходится обращаться в суд.

Судебное взыскание убытков

В первую очередь нужно написать исковое заявление. Также необходимо подготовить следующие документы:

• паспорта  физлиц (пострадавшего и виновника затопления квартиры) либо выписка из ЕГРЮЛ для юрлиц (если необходимо судиться с управляющей компанией);
• акт о заливе жилья;
• заключение оценщика ущерба;
• квитанция об оплате госпошлины (либо ходатайство об отсрочке уплаты).

Судебная практика показывает, что на рассмотрение дел такого рода отводится 3-4 заседания. Интервал между ними – примерно месяц, но сроки могут меняться в зависимости от загрузки судов. Рассмотрением дел такого рода занимаются мировые и районные суды. Вынесенное судьёй решение виновник затопления может обжаловать не позднее, чем в течение месяца.